A Octolk (“nós”, “nosso” ou “nossa”) opera o site https://octolk.com e fornece soluções de agentes de inteligência artificial para atendimento automatizado. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais em conformidade com a LGPD, bem como, quando aplicável, o GDPR e o CCPA.
- Dados que coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, WhatsApp, CNPJ/CPF, razão social e cargo/função.
- Dados de uso da plataforma: registros de acesso, interações com os agentes de IA, histórico de mensagens e preferências de configuração.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, cookies e dados de geolocalização aproximada.
- Dados de pagamento: quando aplicável, processados por meios de pagamento terceirizados em ambiente seguro.
- Finalidade do tratamento
- Criar e gerenciar contas de usuários.
- Fornecer e personalizar os serviços da Octolk.
- Processar transações e cobranças.
- Melhorar a experiência do usuário, corrigir erros e otimizar desempenho.
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço (notificações, suporte, novidades).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Compartilhamento de dados
- Não vendemos informações pessoais a terceiros.
- Compartilhamos dados com fornecedores e parceiros tecnológicos (ex.: hospedagem, APIs de IA e gateways de pagamento) estritamente para execução dos serviços.
- Dados poderão ser compartilhados mediante requisição legal de autoridades competentes.
- Direitos dos titulares
De acordo com a LGPD, os usuários têm direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados.
- Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pessoais.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Solicitar informações sobre compartilhamento de dados.
As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: contato@octolk.com.
- Retenção e exclusão de dados
- Armazenamos dados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política ou conforme exigido por lei.
- Após revogação do consentimento ou encerramento da conta, os dados poderão ser anonimizados ou excluídos de forma segura.
- Segurança da informação
- Utilizamos criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo para proteger as informações.
- Aplicamos boas práticas de segurança em nuvem e seguimos padrões reconhecidos de mercado.
- Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é 100% seguro; o usuário também deve proteger suas credenciais.
- Cookies e tecnologias semelhantes
- Usamos cookies para aprimorar navegação, analisar tráfego e personalizar conteúdos.
- O usuário pode gerenciar preferências no navegador, podendo restringir ou desabilitar cookies.
- Transferência internacional de dados
- Dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em outros países por uso de provedores globais.
- Garantimos proteção por cláusulas contratuais padrão ou mecanismos equivalentes, conforme legislação.
- Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão notificadas por e-mail ou aviso em destaque no site.
- Contato do Encarregado de Dados (DPO)
- E-mail: dpo@octolk.com
- Endereço: [Rua/Av, nº, Cidade/UF, CEP]
- Telefone: [xx xxxx-xxxx]